ProBrace – Specialist in braces, bandages & steunzolen

Een retourzending kunt u binnen 14 dagen nadat u de zending heeft ontvangen retour aanmelden via ons retourportaal. U krijgt hier 2 opties:

1. U kunt uw product(en) omruilen voor een ander product of een andere maat.

2. U kunt uw product(en) retourneren en het geld terug laten storten. U heeft hierbij uw ordernummer en postcode (waarmee besteld) nodig. Houd bij het retourneren altijd onze retourregels en retourvoorwaarden in acht.

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele verzenddoos waarin u uw bestelling heeft ontvangen. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er nog iemand anders blij mee maken. Na retourneren moet het product namelijk nog geschikt zijn om als een nieuw product aan te kunnen bieden.

Gebruik de verpakking van het artikel nooit als verzendverpakking! Als de productverpakking beschadigd raakt, kunnen hier vervangingskosten voor in rekening gebracht worden.

1. Het product dient u, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd retourneren, in een zo origineel mogelijke en onbeschadigde productverpakking.
2. Het moet redelijkerwijs mogelijk zijn uw retourzending, zonder extra handelingen opnieuw te kunnen verkopen.
3. De verpakking van het artikel mag nooit als verzendverpakking gebruikt worden. Er moet altijd nog een extra verzendverpakking om het product heen worden gedaan, om schade aan het product en/of de productverpakking te voorkomen. U kunt hiervoor de verpakkingsdoos gebruiken die wij hebben gebruikt om het product naar u toe zenden.

Wilt u uw product ruilen voor een andere maat of een ander product? Geen probleem! Volg dan onderstaande stappen:

1. Ga naar ons retourportaal en geef daar aan welk product u wilt ruilen.

2. Daarna kunt u aangeven voor welke maat of welk ander product u uw huidige product wilt ruilen.
Hiervoor heeft u uw ordernummer (volledig inclusief de letters ORD..) en uw postnummer nodig. Deze gegevens vindt u op de pakbon.

3. Nadat u het product heeft aangemeld en aangegeven waarvoor u het wilt ruilen, kunt u een retourlabel kiezen van een vervoerder tegen een gereduceerd tarief.
Wanneer u het retourlabel heeft aangeschaft, ontvangt u dit via e-mail.

• Heeft u gekozen voor een label dat u moet afdrukken? Dan kunt u dit label uitprinten en op de buitenkant van de doos kleven.

• Heeft u gekozen voor een niet printbaar retourlabel? Dan hoeft u niets af te drukken. U kunt uw pakket afgeven bij een pakketpunt en daar de QR- of barcode uit de e-mail laten scannen. De medewerker van het pakketpunt zal het label voor u afdrukken en op de doos kleven.

Let op: bewaar altijd het afgiftebewijs tot uw retourzending volledig verwerkt is. Dit is het bewijs dat u uw pakket heeft afgegeven.

4. Zodra wij uw retourzending ontvangen hebben, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken (maximaal 14 werkdagen). Zodra de retour verwerkt is, ontvangt u van ons een nieuwe orderbevestiging met daarin het product waarvoor u het oorspronkelijke product heeft geruild. Voor de eerste ruiling worden geen extra verzendkosten aangerekend. Deze orderbevestiging is tevens de bevestiging dat uw retour verwerkt werd.

5. Zodra u deze bevestiging van de nieuwe bestelling heeft ontvangen en het product op voorraad is (wanneer een product niet op voorraad is, staat dit aangegeven met het woord “nabesteld” bij het product), wordt uw bestelling dezelfde dag om 17.00 uur opgehaald door de vervoerder.

Prijsverschil bij ruilen

Wanneer u uw product wilt ruilen voor een duurder product, ontvangt u van ons een aparte e-mail met een betaallink voor het prijsverschil.
Wanneer het product waarvoor u ruilt goedkoper is, ontvangt u een aparte e-mail waarin bevestigd wordt dat het prijsverschil aan u wordt terugbetaald.