Klantenservice

Een retourzending kunt u binnen 14 dagen nadat u de zending heeft ontvangen retour aanmelden via ons retourportaal.

U krijgt hier 2 opties:
1. U kunt uw product(en) omruilen voor een ander product of een andere maat.
2. U kunt uw product(en) retourneren en het geld terug laten storten.

U heeft hierbij uw ordernummer en e-mailadres (waarmee besteld) nodig.

Houd bij het retourneren altijd onze retourregels en retourvoorwaarden in acht.

U vindt de retourregels en retourvoorwaarden op deze pagina.

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele verpakking waarin u de order heeft ontvangen. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er nog iemand anders blij mee maken.

Gebruik de verpakking van het artikel nooit als verzendverpakking!
Wanneer het geretourneerde product en/ of de verpakking verwijtbare beschadigingen vertoont zal dit redelijkerwijs verrekend worden op het terug te betalen bedrag.

Wilt u het product omruilen voor een ander product / een andere maat? Geen probleem!

Volg dan onderstaande stappen:
1. Bestel de juiste maat / het juiste product direct in onze webshop. U kunt boven in de zoekbalk direct zoeken naar het juiste product.

2. Vervolgens retourneert u het verkeerde product / de verkeerde maat via ons retourenportaal. U heeft hierbij uw ordernummer en e-mailadres (waarmee besteld) nodig.

3. Na aanmelding van uw retourzending ontvangt u een retourlabel. Deze plakt u op de buitendoos. Vervolgens geeft u deze zending af bij een pakketpunt of de pakketbezorger.

Wanneer wij deze retourzending ontvangen zullen wij deze retourzending z.s.m. verwerken. Zodra wij deze verwerkt hebben ontvangt u van ons een email. Dit is de bevestiging dat de retourzending verwerkt is. Daarna ontvangt u het aankoopbedrag binnen enkele dagen terug op de betaalrekening.

Houd bij het retourneren altijd onze retourregels en retourvoorwaarden in acht.

Wij ontvangen uw aanvraag via de mail en gaan voor u aan de slag. Een nieuwe bestelling wordt voor u gemaakt met de gewenste maat of het gewenste product en u ontvangt een email met de bevestiging van deze nieuwe order.

Daarnaast ontvangt u een tweede email met het onderwerp ‘Status van betaling’. In deze email vindt u in de eerste alinea een link ‘Klik hier om te betalen’. Klik op deze link om de betaling voor deze order af te ronden. Zodra deze betaling succesvol is afgerond sturen wij de nieuwe order naar u toe.

Wanneer u de order die u op het moment van aanvragen in u bezit heeft bij ons retour is ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag van deze order gecrediteerd op de betaalrekening.

Uiteraard mag u ook wachten totdat u de nieuwe bestelling heeft ontvangen en, wanneer deze toch niet past of voldoet aan uw verwachtingen, tegelijk met de originele order aan ons retourneren. Dit scheelt weer voor het milieu en de portemonnee.

Ja, er zijn kosten verbonden aan het retour sturen van uw zending. Deze kosten variëren per land, per verzendmethode en per vervoerder.

Wanneer u uw retourzending aanmeldt in ons retourportaal krijgt u de kosten voor het retourlabel te zien. U heeft hierbij uw ordernummer en e-mailadres (waarmee besteld) nodig.

In ons retourportaal kunt u gebruik maken van onze verzendcontracten die wij hebben met diverse vervoerders in binnen- en buitenland. U betaalt daarom via ons retourportaal een gereduceerd tarief ten opzichte van wanneer u uw zending op eigen gelegenheid retour zendt.

Alle retourzending worden geopend, bekeken en gekeurd. Indien uw retourzending niet conform onze retourregels en voorwaarden aan ons is geretourneerd, kan deze retourzending in uitzonderlijke gevallen (deels) afgekeurd worden. Wij nemen dan contact met u op.

Wat vervelend dat u niet het juiste product heeft ontvangen. Wij willen dit graag voor u oplossen!

U kunt ons een mailtje sturen naar info@probrace.nl met daarin uw ordernummer en een afbeelding van het product die u heeft ontvangen. Zo kunnen wij sneller herleiden wat er mis is gegaan.

Plaats het gekozen product in het winkelwagentje. Houd hierbij rekening dat de juiste maat/kleur/zijde/uitvoering en het juiste aantal is ingevuld.

Dan gaat u naar uw winkelwagen toe, door op het winkelwagen icoontje te klikken. U bevindt zich nu in de winkelwagen.

Hier controleert u of u het juiste productvariant in de winkelwagen heeft gestopt. Klopt dit? Dan klikt u op “Doorgaan naar afrekenen”. U bevindt zich nu in de check-out.

U kunt hier uw persoonlijke gegevens invullen voor het opstellen van de factuur. Controleer deze nauwkeurig.

Wenst u de order naar een adres te verzenden? Dat kan. Klik dan onderaan op “Verzenden naar een ander adres”.

Daarna selecteert u een verzendmethode. U kunt de order naar een servicepunt naar keuze laten verzenden, maar ook naar een particulier of zakelijk adres.

En als laatste gegeven kiest u een betaalmethode. U kunt hier kiezen tussen diverse betaalmethodes. Meer informatie over betaalmethodes vindt u hier.

Ps. Vergeet niet de algemene voorwaarden te accepteren.

Ten slotte klikt u op “Bestelling plaatsen”. U wordt doorgeleid naar de betaalpagina. Na betaling is uw order geplaatst.

U kunt in de check-out een keuze maken uit diverse betaalmethodes. Deze vindt u hier.