Daar ik met dat lengteverschil zal…
10/10
Daar ik met dat lengteverschil zal blijven na mijn heupoperatie heb ik een tweede brace aangekocht om het gemak van schoenen wisselen eenvoudiger te…
Privacybeleid
Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. ProBrace acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.
Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat wij:
- Onze doeleinden duidelijk specificeren voordat wij persoonsgegevens verwerken, via deze privacyverklaring;
- Onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
- U eerst expliciet toestemming vragen om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
- Passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
- Uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.
ProBrace is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel bij de webwinkel https://www.probrace.be/. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen.
Als u vragen heeft, of wilt weten wat we precies van u bijhouden, neem dan contact op met ProBrace.
Afhandelen bestelling
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens om deze netjes af te kunnen handelen. Wij mogen uw persoonsgegevens dan aan onze bezorgdienst geven om de bestelling bij u te laten bezorgen. Ook krijgen wij informatie over uw betaling van uw bank of creditcardmaatschappij.
Hiervoor gebruiken wij uw e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, geboortedatum, naw-gegevens, geslacht en betalingsgegevens. Dit doen wij op basis van uw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot uw bestelling is afgerond. Bepaalde klantgegevens bewaren wij langer in verband met de wettelijke fiscale bewaarplicht.
Verstrekken aan derden
Wij werken met bepaalde bedrijven samen, die uw hierboven genoemde persoonsgegevens van ons kunnen ontvangen.
Reclame
Wij willen u graag reclame sturen over aanbiedingen en nieuwe producten of diensten. Dit doen wij:
- Per e-mail
- Via social media
U kunt op ieder moment bezwaar maken tegen deze reclame. Elke e-mail bevat een afmeldlink. U kunt ons blokkeren of de afmeldoptie gebruiken.
Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen
Met uitzondering van de hierboven genoemde partners, geven wij uw persoonsgegevens onder geen voorwaarde aan andere bedrijven of instellingen, behalve als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).
Statistieken
Wij houden statistieken bij over het gebruik van onze webwinkel
In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hiermee verzamelen de beheerders van deze diensten uw persoonsgegevens.
Cookies
Onze webwinkel gebruikt cookies. Cookies zijn kleine bestandjes waar we informatie in kunnen opslaan zodat u die niet steeds hoeft in te vullen. Maar we kunnen er ook mee zien dat u ons weer bezoekt.
Wanneer u onze webwinkel voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen we vragen om uw akkoord voor het gebruik van deze cookies.
U kunt via uw browser het plaatsen van cookies uitschakelen, maar sommige dingen van onze webwinkel werken dan niet goed meer.
Google Analytics
Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken te maken over wat zij mogen bijhouden. Wij staan Google toe de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IP-adressen niet anonimiseren.
Beveiliging
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen dat uw gegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent. Wij zullen ons best doen wijzigingen ook apart aan te kondigen.
Inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens
Als u vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van u hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.
U hebt de volgende rechten:
- Uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen
- Inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben
- Het laten corrigeren van fouten
- Het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens
- Intrekken van toestemming
- Bezwaar maken tegen een bepaald gebruik
Let op dat u altijd duidelijk aangeeft wie u bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.
Klacht indienen
Als u vindt dat wij u niet op de juiste manier helpen, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.
Contactgegevens:
ProBrace
Wiekenweg 61
3815 KL Amersfoort
info@probrace.nl
Wat klanten zeggen over ons
Gebruik dit nog niet lang
10/10
Gebruik dit nog niet lang. Maar vanaf eerste nacht voelde ik dat het deugd deed mijn voet een lange tijd in die houding te…
De kwaliteit lijkt me prima
10/10
De kwaliteit lijkt me prima. Echter op de website kon ik enkel de maat gan de enkelomtrek ingeven. Terwijl op de doos van de…
snelle levering
10/10
snelle levering, helpt goed tegen de pijn en verlicht de inspanning.
Perfecte levering van een zeer goed produkt.
10/10
Perfecte levering,goede communicatie. Perfecte hulp bij vraagjes achteraf over het produkt
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? +
Een retourzending kunt u binnen 14 dagen nadat u de zending heeft ontvangen retour aanmelden via ons retourportaal. U krijgt hier 2 opties:
1. U kunt uw product(en) omruilen voor een ander product of een andere maat.
2. U kunt uw product(en) retourneren en het geld terug laten storten. U heeft hierbij uw ordernummer en postcode (waarmee besteld) nodig. Houd bij het retourneren altijd onze retourregels en retourvoorwaarden in acht.
Hoe moet ik mijn product verpakken om het terug te sturen? +
Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele verzenddoos waarin u uw bestelling heeft ontvangen. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er nog iemand anders blij mee maken. Na retourneren moet het product namelijk nog geschikt zijn om als een nieuw product aan te kunnen bieden.
Gebruik de verpakking van het artikel nooit als verzendverpakking! Als de productverpakking beschadigd raakt, kunnen hier vervangingskosten voor in rekening gebracht worden.
Wat zijn de retourvoorwaarden voor retourneren? +
- Het product dient u, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd retourneren, in een zo origineel mogelijke en onbeschadigde productverpakking.
- Het moet redelijkerwijs mogelijk zijn uw retourzending, zonder extra handelingen opnieuw te kunnen verkopen.
- De verpakking van het artikel mag nooit als verzendverpakking gebruikt worden. Er moet altijd nog een extra verzendverpakking om het product heen worden gedaan, om schade aan het product en/of de productverpakking te voorkomen. U kunt hiervoor de verpakkingsdoos gebruiken die wij hebben gebruikt om het product naar u toe zenden.
Hoe kan in mijn product omruilen voor een ander product/maat? +
Wilt u uw product ruilen voor een andere maat of een ander product? Geen probleem! Volg dan onderstaande stappen:
1. Ga naar ons retourportaal en geef daar aan welk product u wilt ruilen.
2. Daarna kunt u aangeven voor welke maat of welk ander product u uw huidige product wilt ruilen.
Hiervoor heeft u uw ordernummer (volledig inclusief de letters ORD..) en uw postnummer nodig. Deze gegevens vindt u op de pakbon.
3. Nadat u het product heeft aangemeld en aangegeven waarvoor u het wilt ruilen, kunt u een retourlabel kiezen van een vervoerder tegen een gereduceerd tarief.
Wanneer u het retourlabel heeft aangeschaft, ontvangt u dit via e-mail.
-
Heeft u gekozen voor een label dat u moet afdrukken? Dan kunt u dit label uitprinten en op de buitenkant van de doos kleven.
-
Heeft u gekozen voor een niet printbaar retourlabel? Dan hoeft u niets af te drukken. U kunt uw pakket afgeven bij een pakketpunt en daar de QR- of barcode uit de e-mail laten scannen. De medewerker van het pakketpunt zal het label voor u afdrukken en op de doos kleven.
Let op: bewaar altijd het afgiftebewijs tot uw retourzending volledig verwerkt is. Dit is het bewijs dat u uw pakket heeft afgegeven.
4. Zodra wij uw retourzending ontvangen hebben, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken (maximaal 14 werkdagen). Zodra de retour verwerkt is, ontvangt u van ons een nieuwe orderbevestiging met daarin het product waarvoor u het oorspronkelijke product heeft geruild. Voor de eerste ruiling worden geen extra verzendkosten aangerekend. Deze orderbevestiging is tevens de bevestiging dat uw retour verwerkt werd.
5. Zodra u deze bevestiging van de nieuwe bestelling heeft ontvangen en het product op voorraad is (wanneer een product niet op voorraad is, staat dit aangegeven met het woord “nabesteld” bij het product), wordt uw bestelling dezelfde dag om 17.00 uur opgehaald door de vervoerder.
Prijsverschil bij ruilen
Wanneer u uw product wilt ruilen voor een duurder product, ontvangt u van ons een aparte e-mail met een betaallink voor het prijsverschil.
Wanneer het product waarvoor u ruilt goedkoper is, ontvangt u een aparte e-mail waarin bevestigd wordt dat het prijsverschil aan u wordt terugbetaald.